Il marketing conversazionale visto da vicino nel 2024

Il Marketing Conversazionale è una strategia di Marketing che prevede l'impiego di sofisticati applicativi conversazionali e l'introduzione delle app di messaggistica più diffuse al mondo come canali di comunicazione.

Oltre a migliorare le prestazioni commerciali, il Marketing Conversazionale si rivela particolarmente efficace nel contesto del mercato italiano creando dialoghi autentici, interattivi e rilevanti tra le aziende e i consumatori e favorendo l’instaurazione di un dialogo attivo e bidirezionale tra questi soggetti.

Se sei alla ricerca di un vantaggio competitivo nel mercato sempre più affollato di oggi, il Marketing Conversazionale è esattamente ciò che stavi cercando.

In questo articolo, risponderemo alle domande più fatte su questo particolare argomento ed esploreremo nel dettaglio come questo sottogruppo del Marketing possa differenziare la tua azienda dai suoi concorrenti, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata e coinvolgente e un dialogo coinvolgente e attivo.

Partiamo dalla prima domanda:

Che cos’è il marketing conversazionale e quali sono le sue caratteristiche?

Il Marketing Conversazionale è un sottogruppo del Marketing che implica la costruzione di un'interazione diretta e bidirezionale tra un'azienda e i clienti di cui già dispone o che deve ancora acquisire.

A differenza del Marketing Digitale, che spinge gli utenti a sopportare passivamente le strategie promozionali delle imprese pur di accedere ai prodotti o servizi che intendono acquistare, nel Conversational Marketing ogni acquirente assume un ruolo attivo diventando il protagonista della propria esperienza.

Spieghiamo velocemente la differenza in termini di mezzi utilizzati e di canali scelti in entrambe le strategie:

• Nel Digital Marketing vengono usati i form di contatto in modo piuttosto diffuso, si tratta di strumenti che permettono ai potenziali clienti di inserire poco più dei dati di contatto insieme ad altre scarse indicazioni;
• Il Marketing Conversazionale invece impiega tecnologie sofisticate come i Chatbot, l'intelligenza artificiale e le app di messaggistica istantanea all’interno dei propri processi.

In questo approccio i form vengono completamente eliminati e sostituiti con degli applicativi conversazionali che (in base alle necessità della tua azienda e ai tuoi obiettivi imprenditoriali) vengono inseriti nei punti più strategici della tua impresa, massimizzando i risultati della strategia impiegata e agendo direttamente sul lavoro e sulle prestazioni dei tuoi dipendenti.

L’esito di questa sostituzione è in primo luogo la proposta di una User Experience nettamente più umana e coinvolgente che farà sentire ascoltati i tuoi clienti permettendo alla tua impresa di comprendere meglio le loro preferenze e le loro necessità, fornendo anche risposte rapide ai loro quesiti, migliorando l'assistenza e aumentando l’engagement.

Fattori che da imprenditore non puoi permetterti di sottovalutare!

Quali sono i benefici del marketing conversazionale?

Fornire un'interazione personalizzata e coinvolgente ai tuoi potenziali clienti tramite una strategia di Marketing Conversazionale ti darà accesso a svariati vantaggi e benefici:

• Mettere nei tuoi database dei contatti altamente qualificati attraverso un sistema pianificato nel dettaglio;
• Un'esperienza d'acquisto personalizzata e coinvolgente per i tuoi clienti, potenziata dall’impiego di WhatsApp come canale di comunicazione;

• La riduzione significativa dei costi legati all'ottenimento di nuovi clienti attraverso sofisticate strategie di Lead Generation;

• L’automatizzazione del servizio clienti, garantendo assistenza costante 24 ore su 24 e lasciando che i tuoi dipendenti rispondano solo alle richieste più complicate e particolari;
• La possibilità di raccogliere dei feedback approfonditi da parte dei tuoi clienti attraverso sondaggi interattivi realizzati su misura della tua attività;
• Impiegare le recensioni positive raccolte successivamente l’acquisto per consolidare la reputazione del tuo marchio e promuovere attivamente la tua azienda;

• La riduzione significativa dei costi legati all'ottenimento di nuovi clienti attraverso sofisticate strategie di Lead Generation;

Le aree della tua azienda che hanno bisogno del marketing conversazionale

Indipendentemente da quanto tempo tu sia sul mercato, dal numero di punti vendita o dal campo in cui ti trovi, in quanto imprenditore dovrai sempre preoccuparti di: